Публикации

Анонс Школ здоровья на февраль! Сохраните, чтобы не пропустить

Делимся расписанием дезинфекций и ремонта в родильных домах в районах республики.

Сохраняйте у себя, чтобы заранее выбрать подходящий роддом.

#ГКБ16Казань

В Татарстане заработал голосовой робот Единого контакт-центра здравоохранения

Сегодня в нашей республике был запущен в работу голосовой робот колл-центра здравоохранения 8 (843) 558-03-03 для обзвона приоритетной категории граждан, подлежащих диспансеризации в 2024 году и, лиц, состоящих на диспансерном учете.

Голосовой помощник будет совершать исходящие вызовы с целью оценки состояния здоровья, раннего выявления заболеваний, а также контроля течения заболевания и предупреждения развития осложнений у населения.

На начальном этапе робот будет работать по классическому сценарию, где пациента поприветствуют, и непосредственно пригласят на прием. В случае согласия, пациент будет автоматически перенаправлен на оператора колл-центра, который после уточнения необходимой информации запишет пациента на прием. При необходимости голосовой помощник самостоятельно будет перезванивать гражданам.
Также, в целях контроля качества медицинской деятельности у робота предусмотрена функция сбора обратной связи. Граждане, уже прошедшие диспансеризацию, смогут оценить работу медицинской организации и сообщить об этом голосовому помощнику.

Со временем возможности робота будут расширяться. При успешном пилотировании проекта голосовой помощник будет осуществлять не только исходящие звонки, также сможет обрабатывать и входящие звонки по записи на прием к врачу, на вакцинацию, вызову врача на дом и т.д. Он сможет обрабатывать нецелевые ответы в свободной форме. Пациенту будет достаточно назвать номер полиса ОМС, необходимую услугу, выбрать удобное время и дату, и он будет записан роботом на прием к врачу без участия оператора.

Вчера в последний день зимы в рамках Школы здоровья состоялась лекция клинического психолога Марюшиной Марины Викторовны на тему: "Серебряный возраст: радоваться или грустить? Как помочь своему здоровью и почаще быть в благополучии". Лекционный зал библиотеки №27 собрал самых активных представителей старшего поколения, которые не просто слушали лектора, но и увлеченно задавали насущные для себя вопросы.

Делегация врачей-терапевтов, заведующих поликлиническими отделениями ГКБ №16 принимает участие в III Заседании научного общества терапевтов РТ. Мероприятие проходит в эти минуты в Присутственных местах Казанского кремля. В этом году тема заседания была обозначена как "Инновации в руках терапевта".